Tous les trois ans, l’ACTU réalise une enquête en profondeur auprès de ses membres afin de mesurer leur degré de satisfaction à l’égard de ses produits et services, de même que d’obtenir leur avis sur de nouvelles initiatives. À la lumière des résultats de l’enquête menée en septembre et en octobre 2009, les membres font totalement confiance aux produits et services de l’Association ainsi qu’à la capacité de celle-ci à les fournir. Les membres ont été interrogés sur leur satisfaction actuelle à l’endroit des produits et services de l’ACTU, et ils ont attribué à l’Association une note moyenne de 3,25 sur une échelle de 4 points, ce qui représente un taux de satisfaction de 81 %. Cette note moyenne a augmenté au cours des 9 dernières années, car elle était au départ de 2,86, ce qui correspond à un taux de satisfaction de 71 %. Par ailleurs, on a demandé aux membres de l’ACTU dans quelle mesure leur degré de satisfaction avait changé depuis qu’ils se sont joints à l’Association, et on a constaté une amélioration considérable dans l’ensemble des catégories de membres. En effet, la note moyenne est passée de 2,73 à 3,26 sur une échelle de 4 points (soit de 68 % à 82 %).

Les réseaux membres considèrent toujours que les services les plus importants de l’Association sont la publication de statistiques et la sensibilisation auprès du gouvernement, alors que les membres d’affaires estiment plutôt qu’il s’agit des congrès et des possibilités de réseautage. En outre, plus de 80 % des membres qui ont participé à l’enquête affirment que les préoccupations en matière de sécurité devraient demeurer une priorité pour l’ACTU. Par conséquent, l’Association se penchera sur les moyens de répondre à ce besoin. Le Comité exécutif examinera en détail les résultats de l’enquête durant sa prochaine réunion. Actuellement, le personnel analyse ces résultats en vue de l’amélioration continue des produits et services de l’Association.

Pour obtenir une copie des résultats exhaustifs de l’enquête, veuillez en faire la demande à Isabel Lopes, au poste 107.