La voix du client

Nous l'avons déjà entendu : « Notre argent sert exclusivement à faire rouler nos autobus et nos trains ». Mais si vous souhaitez découvrir de bonnes idées sur la façon de recueillir les commentaires des usagers à peu de frais ou gratuitement, vous pouvez télécharger le guide de la Voix du client (PDF). Non seulement nous vous présenterons des outils à coût abordable, mais aussi une gamme complète de techniques destinées à recueillir les opinions des clients.

Ce guide, tenus par le Groupe de travail sur l'orientation axée sur la clientèle (le GTOC), mettra en valeur l'importance de recueillir les commentaires des clients et de les intégrer aux décisions qui auront un impact sur ces mêmes clients. Nul ne peut vous en dire plus sur vos services et sur la façon de les améliorer que les personnes qui les utilisent. Ce guide vous aidera à savoir quand et comment recueillir les commentaires des clients et vous fournira les outils pour réussir.

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