Expérience client

Les réseaux de transport cherchent toujours à améliorer leurs services. L’une des meilleures façons de les améliorer consiste à examiner les services du point de vue du client pour déterminer les améliorations à apporter à la qualité ou les domaines dans lesquels investir. Les réseaux de transport examinent les tendances et les statistiques provinciales, nationales ou internationales. En effectuant des comparaisons avec leurs pairs et en examinant leurs services du point de vue du client, les réseaux peuvent évaluer les domaines dans lesquels ils excellent et ceux dans lesquels ils doivent s’améliorer.

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