Ce cours introduira les apprenants aux bases du service de transport collectif spécialisé au Canada en couvrant une large gamme de domaines d’intérêt. Ces sujets incluent la sensibilisation et la compréhension des handicaps; la législation sur l’accessibilité au Canada; la détermination de l’éligibilité au transport collectif spécialisé; une introduction aux opérations de transport collectif spécialisé; et les pratiques et spécifications de service utilisées dans l’industrie.

Résultats d’apprentissage

Participer avec confiance aux discussions sur les services de transport collectif spécialisé.
Distinguer les éléments clés du transport collectif spécialisé au sein de votre agence et des autres.
Évaluer vos opérations pour identifier les domaines à améliorer.
Comprendre sensibilisation à la situation des personnes en situation de handicap et comment interagir de manière appropriée avec vos clients.
Reconnaître les implications légales potentielles et les obstacles dans vos opérations.

Public cible

Ce programme est conçu pour les professionnels du transport collectif qui travaillent dans ou à proximité du transport collectif spécialisé et qui ne connaissent pas ses opérations, sa terminologie ou sa clientèle. Ce programme est le plus approprié pour les nouvelles recrues travaillant en transport collectif spécialisé, tels que les conducteurs, les répartiteurs, les employés des centres d’appels ainsi qu’aux cadres qui assument récemment des fonctions liées au transport collectif spécialisé et souhaitent en savoir plus ou mieux comprendre leur équipe. Ce programme peut également servir de rappel aux cadres qui souhaitent mettre à jour leur compréhension de l’accessibilité et du transport collectif spécialisé d’un point de vue moderne.

Communiquez avec un expert en formation de l’ACTU

Vous souhaitez en savoir plus sur le programme d’Ambassadeur du transport en commun ou trouver le bon format de formation pour votre équipe? Communiquez avec un expert en formation de l’ACTU, pour discuter des cours qui répondent le mieux aux besoins de votre agence.

Réservez du temps

Demandez une formation

L’ACTU programme des formations en fonction de la demande. Envoyez-nous une demande de formation pour nous faire savoir que vous êtes intéressé par une formation et soyez le premier informé lorsque nos programmes seront disponibles.

Demande de formation

Les programmes de formation de l’ACTU sont offerts uniquement en anglais.

Structure du cours

Modules

Introduction au transport collectif spécialisé
Sensibilisation à la situation des personnes en situation de handicap
L’accessibilité et la loi
Détermination de l’éligibilité
Opérations de transport collectif spécialisé
Normes de service (optionnel)

Ce cours est dispensé via le système de gestion de l’apprentissage de l’ACTU à travers une série de six modules, chacun conçu pour être complété à votre propre rythme. L’achèvement des cinq premiers modules est requis pour obtenir une certification de réussite du cours. Le module final, Normes de service, couvre l’évaluation des performances de service et les normes pour une étude supplémentaire.

Témoignages

« L’introduction au transport collectif spécialisé de l’ACTU est facilement l’un des cours de formation les plus précieux que j’ai suivis depuis que j’ai rejoint l’industrie. Les informations présentées dans les modules sont concises mais très bien articulées. Bien que les modules qui examinent l’histoire, le présent et l’avenir du transport collectif spécialisé fournissent une excellente base pour toute personne dans le domaine, j’ai trouvé que les sections sur les obstacles et la compassion pour nos passagers résonnaient le plus avec moi. Cette compréhension et cette empathie améliorées seront un atout pour l’amélioration continue de ma communication directe avec les passagers et les sessions de formation du personnel. Je recommande d’ajouter ce cours au processus de formation des nouvelles recrues dans toutes les agences de transport collectif spécialisé et qu’il soit revu annuellement par le personnel expérimenté. »

– Edward Simon, Chef d’équipe par intérim, YRT Mobility On-Request, York Region Transit

« Comme je suis relativement nouveau dans l’industrie, j’ai suivi ce cours parce que j’avais de nombreuses questions sur le transport collectif spécialisé en relation avec les opérations des petites agences. Ce cours était clair car il est divisé en modules faciles à comprendre sur tout, de l’éligibilité à la réservation de trajets et la structure organisationnelle typique pour ce type de service. Ma connaissance globale du service de transport collectif spécialisé s’est améliorée de manière drastique et j’ai hâte d’appliquer les leçons apprises, telles que les différents animaux guides qui peuvent être utilisés pour les services de soutien, dans mon rôle actuel. Merci à l’ACTU! »

– Billie-Jo Arnott, Spécialiste de la performance contractuelle, Ville d’Airdrie

Notre portée

Rejoignez le nombre croissant de professionnels qui ont fait progresser leur carrière
et contribué à l’évolution du transport collectif grâce à notre cours de formation réputé.

90+

Inscrits à ce jour

Les participants au cours de formation de l’ACTU viennent d’excellents systèmes de transport collectif
et d’entreprises de tout le Canada.

L'introduction au transport collectif spécialisé