Ce que les membres en disent

« Le cours Introduction au transport adapté de l’ACTU constitue une introduction très utile à un aspect souvent négligé des activités de transport collectif. J’ai été impressionnée par le fait que les premiers modules du cours portaient spécifiquement sur la communauté des personnes handicapées, y compris les différents types de handicaps qui peuvent avoir une incidence sur les obstacles au transport collectif d’une personne, et sur le cadre juridique des lois touchant l’accessibilité et les droits de la personne. En tant que professionnels du transport collectif, on pourrait facilement être portés à nous concentrer immédiatement sur les aspects opérationnels du transport adapté, mais le cours est ordonné d’une façon qui met l’accent sur l’importance de penser d’abord aux passagers et à leurs besoins.

Compte tenu des diverses structures organisationnelles et opérationnelles de transport adapté à l’échelle du pays, le cours explique de façon efficace les composantes de base de ce qui est nécessaire pour fournir le service, et la façon dont le personnel interne et les organismes contractuels peuvent en appliquer les différents aspects.

Les vidéos qui complètent le contenu du cours sont très intéressants, nous permettant de connaître directement les points de vue de diverses personnes qui participent au transport adapté, tant chez les passagers qu’au sein du personnel. Le fait d’entendre directement les témoignages des passagers avait beaucoup d’impact, car leurs points de vue ne sont pas toujours entendus, mais leurs besoins sont au cœur de notre service. J’ai ainsi mieux compris l’élément intrinsèquement humain du transport adapté, un élément que le personnel et les chauffeurs ne devraient jamais perdre de vue lorsqu’ils planifient ou fournissent le service. »

• Monika Blat, planificatrice de la mobilité intégrée, Dillon Consulting Limited

« Comme je suis relativement nouvelle au sein de l’industrie, j’ai suivi ce cours pour répondre à mes nombreuses questions sur le transport adapté en lien avec l’exploitation des petits réseaux. J’ai trouvé que ce cours allait droit au but, étant divisé en modules faciles à comprendre concernant tous les aspects utiles, allant de l’admissibilité au transport adapté aux réservations de trajet, en passant par la structure organisationnelle typique de ce type de service. Ma connaissance globale du service de transport adapté s’est considérablement améliorée et j’ai bien hâte, dans mon rôle actuel, d’appliquer les leçons apprises, y compris en ce qui concerne les différents animaux-guides qui peuvent servir dans le cadre des services de soutien. Un grand merci à l’ACTU! »

• Billie-Jo Arnott, spécialiste en exécution des contrats, Ville d’Airdrie

« Le programme Introduction au transport adapté contribue non seulement à renforcer et intégrer efficacement nos méthodes actuelles, mais aussi à mettre en lumière des pistes d’amélioration. Je crois qu’il amènera, de façon essentielle, le personnel à se familiariser avec les pratiques exemplaires, et j’ai déjà commencé à partager les concepts du programme avec le reste de mon équipe. Merci l’ACTU! »

• Andrea Labriola, coordonnatrice de l’admissibilité, Durham Region Transit

« J’aurais aimé avoir pu profiter d’une telle formation à mon arrivée dans le monde du transport adapté.  Il m’avait fallu beaucoup de temps, à mes débuts, pour apprendre la terminologie appropriée et acquérir une compréhension de base du sujet.  Cette formation contient toute cette information, et bien plus encore!  Le programme complet est interactif et il est facile de s’y retrouver.  Les vidéos des fournisseurs de services et des clients sont très instructives.  Cette formation sera utile à quiconque entreprend une carrière dans le domaine du transport adapté, ainsi qu’aux gens de l’industrie du transport collectif en général pour apprendre les différences entre le transport conventionnel et le transport adapté, car les différences sont importantes.  Je vais fortement encourager mes collègues et les nouveaux employés à profiter du cours Introduction au transport adapté. »

• Barbara Tough, coordonnatrice du transport adapté – autobus accessible, Strathcona County Transit

« L’Introduction au transport adapté est un cours complet qui nous permet d’apprendre à notre propre rythme, en plus d’offrir d’excellents documents de référence qui peuvent servir à mettre les apprentissages en pratique. Je recommande fortement ce cours à quiconque travaille dans le domaine du transport adapté. Chaque module offre une foule de renseignements utiles pour le personnel à tous les échelons.  Les concepts clés des modules 3, 5 et 6 me seront très utiles pendant la mise en œuvre de nouveaux processus à Oakville Transit. Il s’agit d’un cours indispensable pour l’industrie du transport adapté.  Bravo à l’ACTU! »

• Lisa Vallis, gestionnaire, Transport collectif sur demande, Oakville Transit

« L’Introduction au transport adapté de l’ACTU fait facilement partie des formations les plus utiles que j’ai suivies depuis que je me suis joint à l’industrie. L’information présentée dans les modules est concise, mais très bien articulée. Bien que les modules portant sur l’histoire, le présent et l’avenir du transport adapté constituent une excellente base pour quiconque œuvrant dans le domaine, ce sont les sections sur les obstacles et la compassion qui m’ont le plus interpellé. Cette compréhension et cette empathie accrues envers les usagers seront un atout précieux pour m’aider à améliorer continuellement mes communications avec les usagers, ainsi que dans le cadre de mes séances d’encadrement du personnel. « Je recommanderais d’ajouter ce cours au processus de formation des nouveaux employés dans tous les organismes de transport adapté, et que cela soit passé en revue annuellement par des membres plus expérimentés du personnel. »

• Edward Simon, chef d’équipe par intérim, Mobility-On-Request, York Region Transit

« Le cours Introduction au transport adapté de l’ACTU constitue un excellent point de départ pour apprendre ce qu’est le service de transport adapté et comprendre pourquoi ce service est nécessaire partout au Canada.  Ce cours autodirigé s’appuie sur une plateforme qui facilite la navigation et permet à l’utilisateur de parcourir le contenu à son propre rythme. J’aurais grandement aimé suivre ce type de cours lorsque j’ai commencé à travailler dans le domaine du transport adapté. Ce cours sera également utile aux décideurs des organismes de transport collectif dans leur examen des politiques et des procédures pour s’assurer que le transport adapté fait l’objet d’une évaluation continue et qu’il soit le plus accessible possible pour les personnes qui dépendent du service. On en retire un apprentissage utile et une meilleure compréhension des handicaps courants et des types de soutien liés aux services de transport adapté afin d’aider les Canadiens et Canadiennes qui ont des besoins en matière de mobilité. Le cours reflète également les efforts de l’ACTU pour aider les organismes à travailler ensemble et à intégrer la terminologie commune, les pratiques exemplaires et les innovations futures dans le transport adapté. Il aidera les organismes de transport collectif à être mieux outillés pour offrir des services plus uniformes, accessibles et inclusifs aux usagers du transport collectif. »

• Adam Kinney, superviseur de la planification du transport adapté et du développement des services (DATS), Edmonton Transit Service