Metrolinx a reçu le prix d’innovation lors de la cérémonie des prix de l’ACTU 2024.

Avant l’initiative « New Ways to Pay », les usagers du transport collectif du sud de l’Ontario et d’Ottawa se fiaient principalement à la carte PRESTO, une carte à valeur stockée lancée en 2010. Bien qu’elle ait servi 4,7 millions de clients dans 11 organismes, les progrès technologiques en matière de paiement et la pandémie de COVID-19 ont accru la demande pour des options modernes et sans contact.

En réponse, Metrolinx a lancé une initiative pour améliorer l’intégration tarifaire en offrant diverses options de paiement, notamment les principales cartes de crédit et une carte PRESTO numérique pour les portefeuilles mobiles. L’initiative visait à réduire les transactions en espèces, à améliorer l’efficacité opérationnelle, à tenir compte de diverses structures tarifaires et à améliorer l’accessibilité pour tous les usagers.

Parmi les principales innovations, mentionnons le service sans contact PRESTO, qui permet l’utilisation directe des cartes de crédit et de débit, et la première carte PRESTO numérique pour Apple et Google Wallet. Depuis sa mise en œuvre, l’initiative a entraîné une augmentation importante de l’achalandage, avec plus de 75 millions d’embarquements enregistrés et un taux de satisfaction de la clientèle de 83 % pour les paiements sans contact. De plus, en juin 2024, les paiements sans contact et les cartes numériques représentaient 20 % de la gamme de produits PRESTO, ce qui démontre une transition réussie des modes de paiement.