Calgary Transit a reçu le prix d’équité, d’Innovation lors de la cérémonie des prix de l’ACTU 2024.

Calgary Transit a lancé « The Operator Zone » le 20 février 2024, un système de retour d’information simplifié utilisant des codes QR dans les autobus, les trains et les navettes. Cette initiative facilite le retour d’information et la

reconnaissance des pairs pour près de 2 500 opérateurs, favorisant un lieu de travail plus sûr, plus efficace et plus engageant.

L’objectif principal est d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’engagement des employés en permettant aux opérateurs de fournir facilement des commentaires sur des problèmes tels que l’entretien des véhicules, les préoccupations en matière de sécurité, la planification des horaires, ainsi que la reconnaissance des pairs. Cela aide à réduire les temps d’arrêt des véhicules et à améliorer la fiabilité du service. Des codes QR ont été installés sur plus de 2 200 véhicules, permettant aux opérateurs d’accéder à une gamme de formulaires courts pour des rapports rapides. Des supports de formation ont été fournis pour garantir que tous les opérateurs soient à l’aise avec le nouveau système, qui est adaptable aux besoins futurs. Depuis son lancement, The Operator Zone a généré plus de 2 300 réponses exploitables, améliorant les délais de réponse et réduisant les réparations majeures.

La fonctionnalité de reconnaissance des pairs a renforcé le moral, inspirant un nouveau programme de reconnaissance des opérateurs. Calgary Transit a également réalisé des économies grâce à une résolution plus rapide des problèmes et peut utiliser les informations collectées pour des améliorations continues. Le design évolutif et adaptable fait de The Operator Zone un modèle idéal pour d’autres agences de transport collectif, soulignant l’impact du retour d’information des agents de première ligne sur le succès organisationnel et le service client dans le domaine du transport collectif.